Nhằm tạo bước chuyển biến mạnh mẽ, thực chất,hiệu quả trong công tác cải cách hành chính (CCHC), nâng cao chỉ số CCHC, chỉ số năng lực cạnh tranh, chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Năm 2023, thành phố Yên Bái đã tiếp tục triển khai việc tăng cường kỷ luật, kỷ cương, trách nhiệm của người đứng đầu trong triển khai các nhiệm vụ CCHC, gắn CCHC với công tác chuyên môn. Ngay từ đầu năm, hoạt động của các cơ quan nhà nước được triển khai đồng bộ, thông suốt và liên tục, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp.

 Người dân đến giải quyết các TTHC tại Bộ phận Phục vụ hành chính công xã Giới Phiên

Đến Bộ phận Phục vụ hành chính công của xã Giới Phiên làm thủ tục hành chính liên quan đến đường điện của gia đình, anh Nguyễn Văn Khoa, thôn Phúc Thịnh được cán bộ phụ trách chuyên môn, hướng dẫn tận tình chu đáo. Chỉ sau một khoảng thời gian ngắn anh Khoa đã làm xong thủ tục. Những ngày này, trung bình Bộ phận Phục vụ hành chính công xã Giới Phiên, nhận từ 30 - 40 người dân đến thực hiện các giao dịch liên quan đến các TTHC. Chủ yếu tập trung liên quan đến lĩnh vực tư pháp- hộ tịch, lao động, thương binh xã hội, lĩnh vực đất đai. Từng cán bộ, công chức đều nêu cao tinh thần trách nhiệm với công việc, giữ thái độ thân thiện trong giao tiếp, ứng xử, hướng dẫn các quy trình, thủ tục cho Nhân dân đảm bảo đúng quy định.

Năm 2023, xã Giới Phiên phấn đấu giải quyết hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp nhanh chóng, kịp thời, đúng quy định pháp luật. Đồng thời tăng cường hướng dẫn tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 và dịch vụ bưu chính công ích để nộp hồ sơ và nhận kết quả. Tiếp tục chấn chỉnh và nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ cán bộ, công chức. Tiếp tục nâng cao năng lực quản lý, điều hành của UBND.Ông Nguyễn Huy Quảng, Phó Chủ tịch UBND xã Giới Phiên cho hay: Xã Giới Phiên đã chỉ đạo Bộ phận Phục vụ hành chính công đơn giản hóa các TTHC để phục vụ tốt nhất cho người dân đến giao dịch. Tập trung giải quyết các thủ tục đảm bảo nhanh, gọn, đúng tiến độ, đảm bảo sự hài lòng của người dân. Xã cũng sẽ tiếp tục duy trì và thực nghiêm túc Chỉ thị 26 của Chính phủ về tăng cường kỷ luật, kỷ cương trong cơ quan hành chính nhà nước, đẩy mạnh hoạt động Bộ phận Phục vụ hành chính công. Tiếp tục đổi mới cơ chế quản lý, điều hành, nâng cao trách nhiệm, đạo đức công vụ và năng lực thi hành nhiệm vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, đề cao vai trò, trách nhiệm và tính tiên phong, gương mẫu của người đứng đầu nhằm phục vụ người dân hiệu quả nhất.

Phường Nguyễn Thái Học tập trung giải quyết các TTHC cho người dân ngay từ đầu năm

Xác định CCHC là một trong những nhiệm vụ quan trọng, phường Nguyễn Thái Học đã tập trung xây dựng và nâng cao chất lượng các dịch vụ công, lấy người dân, tổ chức, doanh nghiệp làm trung tâm, rút ngắn thời gian, đảm bảo công khai, minh bạch tạo sự hài lòng của tổ chức, cá nhân trong giải quyết các TTHC, tạo thuận lợi nhất cho doanh nghiệp, người dân đến thực hiện các TTHC. Ngay như trong năm 2022 vừa qua, Bộ phận hành chính công phường đã tiếp nhận và giải quyết trên 4.900 hồ sơ, các hồ sơ đều được tiếp nhận và giải quyết đúng hạn và trước hạn. Tỷ lệ triển khai dịch vụ hành chính công trực tuyến mức độ 3 đạt 530/662 hồ sơ đạt 108% kế hoạch; Tỷ lệ triển khai dịch vụ hành chính công trực tuyến mức độ 4 đạt 106/116 hồ sơ đạt 152,3% kế hoạch. Ông Bùi Ngọc Giang, Chủ tịch UBND phường Nguyễn Thái Học trao đổi: Chúng tôi lựa chọn những cán bộ công chức có trình độ đạo đức nghề nghiệp, có năng lực chuyên môn nghiệp vụ tốt trong lĩnh vực CCHC làm việc tại Bộ phận Phục vụ hành chính công của phường. Đối với quá trình giải quyết TTHC tại Bộ phận một cửa chúng tôi yêu cầu cán bộ công chức đặc biệt quan tâm đến chuyển từ mệnh lệnh hành chính sang chính quyền phục vụ lấy người dân làm trung tâm. Hiện UBND phường lựa chọn thành lập tổ giải quyết các TTHC hỗ trợ cho người dân khi đến giao dịch tại Bộ phận một cửa. Định kỳ thứ 2, thứ 4, thứ 6, phường cử cán bộ kê khai giúp nhân dân về TTHC, đồng thời lựa chọn các TTHC trả tại nhà cho người dân bên cạnh các TTHC không chờ, xác định đây là những mô hình trọng điểm để nâng cao hiệu quả hoạt động của Bộ phận Phục vụ hành chính công cũng như công tác quản lý hành chính trên địa bàn phường.

Người dân đến làm các TTHC tại Bộ phận Phục vụ hành chính công thành phố

Tại Bộ phận Phục vụ hành chính công thành phố, cán bộ công chức phục trách các lĩnh vực luôn mặt đúng giờ, sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết, hỗ trợ khi người dân có nhu cầu. Hiện tổng số TTHC thuộc thẩm quyền được giải quyết cấp huyện là 406 thủ tục. Các thủ tục được niêm yết công khai, tạo điều kiện cho người dân tìm hiểu, tra cứu. 100% thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết được thực hiện việc tiếp nhận và trả kết quả tại Bộ phận một cửa. Công tác phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị trong giải quyết TTHC cho người dân, tổ chức được thường xuyên, thống nhất, đặc biệt là đối với các TTHC liên thông giữa các cấp chính quyền và liên thông giữa các phòng, cơ quan, đơn vị. Bộ phận đã thực hiện nghiêm túc việc siết chặt kỷ luật, kỷ cương và phối hợp, đôn đốc các cơ quan chuyên môn thực hiện tốt việc giải quyết đúng và trước hạn các TTHC. Vừa giải quyết xong thủ tục liên quan đến đất đai tại Bộ phận Phục vụ hành chính công thành phố, ông Trần Nam Phong, thôn Văn Liên, xã Văn Phú, phấn khởi nói: Tôi làm thủ tục cho, tặng đất cho các con, tôi được cán bộ phục trách hướng dẫn các thủ tục nhanh gọn, thuận tiện, nhiệt tình tạo mọi điều kiện để tôi thực hiện các thủ tục một cách nhanh chóng nhất.

Với phương châm hành động “Quyết liệt, kỷ cương, sáng tạo, tăng tốc, hiệu quả”, năm 2023 thành phố Yên Bái tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền các cấp gắn với đẩy mạnh CCHC, trong đó đề cao trách nhiệm người đứng đầu cơ quan, đơn vị; đảm bảo giải quyết các TTHC cho người dân nhanh gọn, hướng tới xây dựng chính quyền phục vụ, đảm bảo sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Phấn đấu Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp huyện và Chỉ số cải cách hành chính của thành phố Yên Bái nằm trong tốp đầu khối huyện, thị xã, thành phố trong tỉnh.

Việt Hà - Đức Minh (Trung tâm TT và VH thành phố Yên Bái)